الشهر الماضي كان لي شرف المشاركة في مؤتمر TEDx Arabia  في جده وذلك بتقديم “توك” Talk (هكذا يسمون الفقرات أو المحاضرات في عالم TED). لمن لا يعرف تيد، هو مؤتمر عالمي يقدم “أفكار تستحق الانتشار” بحيث يطرح فيه قائمة من الضيوف فقرات فيها أفكار جديدة و ملهمة. زيارة موقع TEDالرسمي سيعطيك فكرة كاملة عنه.

اتمنى منك مشاهدة فقرتي وان تعطيني رأيك

والعكاز بسبب اني حاليا في الجبس

بما أني قدمت فيه فلن اعطي لكم هنا تقيم أو رأي في المؤتمر. يمكنك أن تحصل على ذلك بسهولة من خلال متابعة أي من المواقع الاجتماعية (أو كما قال الشاب الملظلظ في فيديو “على الطاير”: “فيس بوبوبوبوبوبوبوك”). على فكرة, اليوم نحن في زمن مبهر فيما يخص التواصل. أنا مثلاً تابعت ال”هاش تاغ” #TEDxArabia على تويتر من جوالي طوال المؤتمر. من خلال ذلك استطعت أن احصل على تقييم فوري من الحاضرين على فقرتي و المؤتمر بشكل عام. اليوم ممكن مثلاً أن يعطي مدير مطعم أو فندق الهاش تاغ الخاصة به للزبائن ويتابع كل ما يقولون عن تجربتهم فيه أول بأول (آسف على الخروج من الموضوع، فالتسويق و خدمة العملاء في دمي).

لكن ما اعتبره تغير ثوري في هذا المؤتمر هو ما حصل فيه من اندماج اجتماعي (أنا صرت اكره استخدام كلمة اختلاط على فكرة). الحضور كان اكثر من 800 شخص وكان مقسوماً في عدده بين الرجال و النساء (حريم فوق ورجال تحت بدون بارتشن). واغلب الحاضرين كانو شباب وشابات (20-27). كان هناك شباب بالمظهر الكوول ال Funky Monkey و كان هناك أصحاب المظهر الملتزم. كان هناك بنات غير محجبات وكان هناك صاحبات النقاب. لكن الكل تعايش وكان محترم. وهذا ليس رأيي أنا فقط  كل من سألت. حضرت العديد من قريباتي. و لم تلاحظ أي منهن سماجة أو اذية من الشباب الحاضرين. سميني ما شئت، لكن اذاما كبرت بنتي هاجر فسأكون فخور لو حضرت أو شاركت أو نظمت أو تطوعت أو ألقت في مثل هذا تجمع.

عودة لفقرات تيد اكس: استمتعت فيه بفقرة قدمها امريكي اسمه Archie Lee من شركة اسمهاThe Office of PlayLab, Inc تحدث عن ورشة عمل ابداعية قام بها في كاوست قبل أيام. بحثوا خلالها عن أفكار لمصادر بديلة للطاقة. هل تعلم أنه لو تم اصطياد الطاقة الناتجه من خطوات الطائفين حول الكعبة فإنه بالامكان توليد قدر من الكهرباء يكفي احتياج 10% من المملكة لمدة عام!

أما أكثر فكرة وجدتها تستحسق الانتشار بالنسبة لي كانت لشاب كويتي وكانت في أول اليوم. هو الاخ عبدالمحسن العجمي وقد تحدث عن الجهد و الموارد المهدرة في العمل التطوعي اليوم. هذا الشاب محاسب. فهو يُحوِل في عقله كل شئ لقيمة نقدية. انتقد الجمعيات التي تصرف المال و جهد الشباب مثلاً على شعارات و تيشيرتات و أماكن عرض في المولات ومنشورات ثم لا يقدمون شئ ملموس.

فكرته التي كانت “تستحق الانتشار” هي تبسيط العمل التطوعي. بحيث أن يقوم الشخص بالعمل الخيري أو التطوعي ثم يوثق ما قام به من خطواتBest practice  .ثم ينشر ذلك بين من يعرف. يعني (نفذ، وثِّق، انشر) مثال ذلك أنه أراد أن يقوم بعمل اعادة تدوير أو توزيع لكتبه التي لا يحتاجها. فقام بفرز كتبه ثم وضع هذه الكتب في “كرتون موز” فارغ وأوصلها لمقهى. فيأتي زوار المقهى ليقرأوا منها و يأخذو ما يعجبهم. بعد أن نشر تجربته هذه و خطواتها اكتشف ان الفكرة قد انتشرت بشكل تضاعفي بين الشباب و الشابات. وبعض الناس اضافوا عليها و حسنُوها. حيث قامت فتاة بتصميم مكتبة بسيطة (بدلاً من كرتون الموز) لتضع فيها كتبها التي لا تريد.

اضافة بعد النشر. ملاحظات كثيرة على ان الفيديو كان عبار عن سردي لقصة ليس فيها تحليل (كما قال عبدو في تعليقه ادناه) ولعل هذا صحيح للاسباب التاليه:

 وقتي كان ثماني دقائق.
 كان الجمهور اغلبه صغير في السن واحسست انه تململ من الجوانب النظرية و التحليل عند من سبقني (تذكر اني اتابع بالهاشتاغ).
 عموما حتى لو كان عندي وقت اعتقد اني لم اكن لاغرق في التحليل. حيث ان للقصة عبر كثيرة لكل منا الحق في ان ياخذ ما يراه.

كانت آخر رسالة  بعنوان “لماذا علينا أن نتعلم من بيت الدونات”. لذا فهذه  الرسالة اشبه بالتكملة.

أرى أن مطاعم الطازج ناجحة. ليس عندي دلائل قاطعة لكن الفروع منتشرة و الشعبية جيدة و الاسم قوي و معروف في السوق و الاعلام. ومطاعم الطازج تابعة لنفس ملاك مؤسسة فقيه للدواجن وهي مؤسسة عملاقة تمتلك احدى أكبر مزارع البيض و الدواجن في العالم.

لكن مع هذا كله تبقى لدى هذه السلسلة عُقدة. هذه العُقدة قد يكون لها دور كبير في عدم وصول الطازج لما أراد ان يصل له من انتشار وعالمية. فعند افتتاح فرع التحلية بجدة كانت الأدخنة المتصاعدة من شواياته تغمم كامل شارع التحلية. بل، كنت تعرف لو أن أحداً قد قدم للتو من البساتين مول و الأماكن المحيطة بالمطعم من عبق الشواء في ملابسه. كما أن الطموح بعالمية الطازج قبل عشر سنوات كان كبيراً. وكان الأمل بأن يكتسح العالم. لكن هذا الحديث اختفى.

ماهي هذه العُقدة؟ هي ببساطة تقبل أنه لن يكون مطعم الدجاج الأول. وأن المركز الأول قد طار والوصول له صعب منذ أن افتتح العم أبوغزالة سلسلة مطاعم اسماها (البيك). بل ولعل المركز الثاني صعب المنال أيضا ًًمنذ ان قرر العم the Colonel Harland Sanders افتتاح سلسلة كنتاكي.

عندما تجتهد وتجتهد و تجتهد ثم تجد أن كل هذا الجهد قد أوصلك للمركز الثاني فإنك تفرح. ثم تجتهد وتجتهد وتجتهد فتجد أنك لازلت في المركز الثاني فأنت تحبط قليلاً. نعم، أنت تحسنت ولكن هو أيضاً. ومهما تفعل تجد أن الفجوة بينك وبينه موجودة. تضيق تتسع لكنها موجودة. هو الذهب وأنت الفضة.

باستثناء الاستسلام أمامك حلين. الأول  هو أن تستمر في العمل و الاجتهاد بنفس العزيمة و الاصرار. فإن اوصلك هذا للمركز الأول فممتاز، وأن بقيت في الثاني فالمهم انك تتحسن و تتطور. الحل الثاني أن تتعقد من هذا صاحب المركز الاول وتنحول المسألة لديك لا لان تتحسن ولكن لان تهزمة. هنا تبداء تنحرف غالبا عن الهدف. بل وقد تدخل في مرحلة يكون فيها هذا الطمع هذا هو أحد أسباب تأخرك.

الطازج كان ولا زال يمتلك تمييز كبير. فبحق ” لاطازج إلا الطازج”. إليك الوصف التالي و الذي نقلته عن موقع الطازج الرسمي: “يتغذى الفروج فى مزارعنا بغذاء نباتى وصحي وبعد أن يكتمل نموه فى فتره لا تتعدى ثلاثة وعشرون يوم نقوم بارساله من المزرعة الى غرفة التحضير حيث يوجد لدينا أحدث الأجهزه لذبح الفروج وتتبيله بالخلطه العربيه والمكونه من خضروات طازجه وتوابل عربيه مختتلفه, وبعد الانتهاء يرسل الى المطاعم مباشرة ليصل الى المائدة طازج ولذيذ فى نفس اليوم”.

بالله عليك من يستطيع مقاومة قصة كهذه؟ هذه القصة القصيرة المذكورة اعلاه كانت كل  ما يحتاجه الطازج ليصعد بسرعة الصاروخ وليجد لنفسه مكاناً معتبراً. لكن للأسف الهوس بأن يكون صاحب المركز الأول شتت هذه السلسلة. والتحدي للبيك و كنتاكي جعله يفقد خصوصيته. فباع موقفه و قدم البروست المقلي و المندي و المضغوط و السندوتشات الدسمة.

الحملة الاعلانية الاخيرة قبل رمضان للطازج خير دليل على هذه الكلام. تقول الحملة “صحي بدون منافس” ما الداعي لأن يقولوا”بدون منافس”؟ التفسير الوحيد هو الضرب في البيك و كنتاكي واللذان لا يعتبران صحيين مقارنه به. هل تعرف ماالذي تقوله حقيقة هذه الحملة المرتبكة: “فراريجنا صحية أكثر من البيك و الطازج, لكن لو كنت تريد أكل لذيذ مثلهم فلدينا دجاج مقلي و سندوتشات وسيبك من الصحة”

هل لدي دليل على هذا الكلام؟ طبعا ًًلا. كل مافات هوتحليل.

“ياسر, هل تقول أن الحل هو أن يتقبل الانسان أو الشركة أنه الرقم اثنين” نعم, هذا بالضبط ما أقوله.

بعض الآباء والأمهات يرتكبن خطأ فادح في التفريق بين ابنائهم وكأنهم لا يعرفوا سورة يوسف. فيظهر بشكل علني و فاضح أن الأخ “فلان” هو صاحب المركز الأول في قلوبهم. في حالات كثيرة يكون الولد البكري. مالذي ينبغي على الأخ الآخر فعله هنا (و الحديث هنا أن الأخوة البالغين الكبار وليس الأطفال)؟ أن أفضل ما ينبغي فعله هنا من الأخ غير المفضل (صاحب المركز الثاني) هو تقبل أن الأخ أو الأخت لن يتزحزحوا من المركز الأول في قلوب الأب و الأم. مهما قاموا باخطاء سيظلوا الرقم واحد.

إذا قرر هذا الأخ تقبل هذه الحقيقة و سلّم بها فقد يزيد برَّه بهم لأنه لا يربطه بأي مقابل أو عرفان منهم. وقد (وإن كان مستبعداً) أن يحصل يوماً على المركز الأول.  وإلا فهو متفهم و صابر و مقتنع.

تجارياً, شركة “ايفز” لتاجير السيارات عملت أنه من المستحيل أن تحصل على المركز الأول من بدجت في وقت ما. زحزحة هذا الامبراطور عن عرشه بات أمراً شبه مستحيل. عندها تقبلوا الأمر بل وعكسوا ذلك في حملتهم الاعلانية و شعارهم المعروف we try harderأو “نحن نحاول أن نرضيك أكثر”. ويعتقد أن هذه الحمله هي من الانجح على الاطلاق لأن الناس احسوا بصدقها و لمسو اجتهاد ايفز.

لا تخلط بين هذا و المناوشات أو المعاكسات التسويقية. فمثلاً عندما افتتح البيك مجموعة فروع في فترة وكان واحد أو اثنين منهم ملاصقين لكنتاكي وضع لوحة كبيرو وكتب عليها “طول عمرنا جيران”. التفسير الظاهر للاعلان هو أنه أصبح جار اهل الحي لكن الكل فهم الرسالة الخفية. وكذلك مناوشات موبايلي و  STC “غطيناها”  ونحوة.

عموماً, عندما يتحول تركيز صاحب المركز الثاني لمنافسة صاحب المركز الأول فإن الخاسر عادة هو صاحب المركز الثاني. بل و هجومه و تحرشه قد لا يزيد صاحب المركز الأول إلا تألقاً.

ثلاثة اسباب تدعوني للإعجاب ببيت الدونات. ثالثهم هو هدف الرسالة. الأول هو أن هذه السلسلة المحلية تستثمر وتعمل في خَبْز (أو في الحقيقة قلي) الدونت بنجاح في السوق السعودي لأكثر من خمسة و عشرين سنة. وقد صمدت و استمرت منافس ُمعتبر حتى بعد وصول العمالقة العالميين دنكن و كرسبي كريم.

السبب الثاني هو أن هذا المحل ممتاز بالنسبة لعشاق القهوة الامريكية مثلي. فللأسف السوق مليء بقهوة “الاميريكانو” وهي عبارة عن معيار اسبرسو مع مياه حارة. أما بيت الدونات فيقدم القهوة الامريكية المفلترة أو المقطرة وبسعر ٣ ريالات فقط. بل ولو أتيت بكوبك العملاق الخاص الحافظ للحرارة فإن الموظف يملئه لك بالكامل مقابل الثلاثة ريالات (اتمنى ان لا يتم تنبيههم بهذه الرسالة ويمنعون هذا الامر).

أما السبب الثالث فهو جهدهم في دعم قضية الصم و البكم. وليس المثير للاعجاب اختيارهم للقضية ولكن كيفية تعاملهم معها وتقديم الدعم لمن هم يعانون من هذه الاعاقة.

اول احتكاك لي مع دعم بيت الدونات لهذه القضية أذكره جيدا.ً كان من فترة طويلة في فرع دانوب التحلية الشهير. دخلت مستعجلاً و قلت للموظف “لو سمحت واحد من هذا الدونت وواحد قهوة امريكي سادة” رفعت عيني لأجد الموظف يبتسم ويشير بيد نحو اذنه و بيده الأخرى نحو بطاقة يلبسها تُخبر أنه لا يسمع أو يتكلم. بعد جزء من الثانية من الارتباك اشرت للدونت المقصودة فحملها. أشار لي هل أريدها هنا أو take away فأشرت له “هنا” ليضعها في صحن بدلاً من الكيس. اشار بيده إن كنت أٌُريد أن أشرب شئ فاومؤت براسي “نعم”. وجهني نحو لوحة صغيرة على الكاونتر فاشرت نحو صورة القهوة السادة. حسب المبلغ على الكاشير فدفعت له المبلغ المكتوب علي الشاشة. شكرته مبتسما مع تحريك راسي بما يشبه تحية اليابانيين. رد علي بابتسامة اغلقت عينيه من عرضها ملوحاً بيده.

دعم القضايا عند أغلب الشركات يتم من خلال دفع التبرعات للجمعيات، أو ترتيب مهرجانات، أو المشاركة و الرعاية لحملات التوعية. ويتم هذا كله تحت مسمى “الخدمة الاجتماعية” او “المسؤلية الاجتماعية” . مع أنه يممكننا القول أن هذا لا يعتبر من الخدمة الاجتماعية اصلاً. بل هو أقرب للعلاقات العامة اأو التبرع أو الأعمال الخيرية.

كيف يختلف ما يقوم به بيت الدونات عن الدعم التقليدي من الشركات للقضايا؟ بيت الدونات بتوظيف أصحاب اعاقة السمع و الكلام قام بإشراكهم في نسيج العمل. فلعله اضطر لتوظيف موظف إداري يُحسن لغة الاشارة. طباعة هذه اللوحات التي عليها صور المنتجات و نحوه. التحسب بوضع عدد موظفين أكبر في الفروع التي يعملون فيها هؤلاء الابطال. لأنه وارد جداً أن يأتي زبون غاية في الاحترام و الرقي وعندما يعلمه البائع باعاقته فتجد هذا الزبون يضرب كفاً بكف ويقول في تذمر “هيه اتفضل يا عمي. معينين واحد أبكم”

لعل بيت الدونات يدفع مادياً في دعم هذه القضية أقل مما يدفع آخرين يقومون كل عام بعمل حفلة ضخمة للصم و البكم. فيطيرون البالالين و يقدمون الهدايا و شيك  الدعم للجمعية. الفرق أن بيت الدونات مع أنه يدفع نفس المبلغ أو اقل ولكن يبذل المزيد من الجهد ليحقق هدفه في دعم الصم و البكم. ومقابل هذا فان مردود جهوده أعظم من الجهود التقليدية بكثير.

عشرات الآف الزبائن الذين مروا بالتجربة التي مررت بها أنا سيتغير مفهومهم للأبد عن المعاقين و امكانية مشاركتهم في المجتمع. باستثناء صاحبنا الزبون و الذي في غاية الاحترام و الرقي. فهذا تأكد عنده العكس.

على المستوى الشخصي و على مستوى الشركات,  دعم القضايا يجب أن يتم باستخدام مبدأ الاستثمار . مردوده لا يقاس بالمال ولكن بفوائد للغير و للمجتمع. أما الاجر و الحسنات بحسب النوايا وهو أمر خارج هذه المعادله.

 لذا قبل ان تفتح شباك السيارة لتعطي ريال للشحاذ اسأل نفسك: هل هذا افضل invecment يمكنني دفعه هنا؟ ام ان هناك markets اخرى افضل في الROI او المردود و الربح؟

“ياسر لا تحبكها على ريال؟” لكن حتى الريال له قيمة. لنفترض انك تتبرع في السنه كصدقات بألف ريال عندما تدفع هذا الريال فسيبقى لك 999 ريال. لذا ستحرم الجهات ذات الاستحقاق الاولى من هذا الريال.

دينياً هذا أمر غير مستهجن أبداً. فالاشارات القرأنية و في السيرة التي تنظر للتبرع على أنه استثمار أو تجارة كثيرة جداً.

بداية أحب أن أخبرك بأن هذه الرسائل ليست محاولة مني لحسم موضوع ما وتبنيك لإستنتاجاتي. ولكنها رسائل تهدف لتكون بداية الخيط بالنسبة لك. فتبدأ أنت مما انتهيت أنا له. قد تصل لنفس الاستنتاج أو لاستنتاج أخر. لكن المهم بالنسبة لي هو تحليل الظواهر ودوافعها وما يترتب عليها. وليس أن تتبنى استنتاجي الشخصي الذي أقدمه لك في نهاية أي رسالة.

عودة لموضوع الرسالة. بدأت شركة الاتصالات بشهر مجاني للمكالمات و اليوم نعيش في شهر من الرسائل المجانية. ما السبب يا ترى؟

“هو كما تقوله الحملة في اعلاناتها: شكر و عرفان من الاتصالات لعملائها الاوفياء“. لا يمكنني أن أعتبر الشكر سبباً لهذه الحملات. في أفضل الحالات قد يكون سبباً جانبياً أوإضافي. فلا يمكن أن تأتي شركة مسؤولة أمام مجلس ادارة ومساهمين و تقرر أن تقدم خدماتها مجانا ولفترة طويلة كالشهر فقط لأنهم يشعرون بأحاسيس الشكر و الإمتنان. حتى لو لو انهم يتدرمغون في أرباح لا حصر لها. ولو كان الشكر هو الهدف لكان بشكل هدية مفاجئة. أي أن يأتوا في أحد الأشهر مثلاً و يخبروك أن فاتورتك للشهر الماضي قد سددها عنك عمو STC. أما أن يخبرك أن تأخذ راحتك الشهر القادم في المكالمات أو الرسائل لأنها ستكون مجانية ففي الأمر إنّ. بهذا الشكل هم يتكلفون أكثر بكثير ولا نحس نحن بوقع الهدية.

عندما يأتي صاحب مطعم مثلًا و يقول لك بعد الوجبة “بالهناء والشفاء، وعشاك كان علينا اليوم” فهذه تعتبر هدية أوشكر حقيقي. أما لو قرأت اعلان عند المدخل يقول لك (اليوم المطعم مجاني فأطلب ما يحلو لك) ففي الأمر انّ.

“هذه حملة اعلانية لاجتذاب عملاء جدد أو لمكافحة زحف العملاء للمشغلين المنافسين“ مرة أخرى قد يكون هذا أيضاً هدف فرعي ولكنه ليس السبب. عليك أن تستوعب أن الSTC هي قائد هذا السوق السعودي. والقائد لا يحتاج لأن يقوم بخطوات مجنونة كهذه لكي يغري العملاء. في أول ثلاثة أيام من الحملة مررت STC مليار رسالة مجانية .

http://www.aleqt.com/2009/12/30/article_324397.html

 لو كانت هذه الرسائل بسعرها المعتاد لحققوا ربحا ًمقداره 250 مليون ريال فقط في أول ثلاثة أيام. وذلك على أقل تقدير. الSTC بهذا تحرم نفسها من مئات الملايين من الإيراد. والأسوأ بالنسبة لهم انهم يتكبدون كل تكاليف التشغيل بدون أي مقابل.

“مؤامرة لافساد الناس. فينشغل كبيرهم و صغيرهم رجالهم و نسائهم بنكات عن المحششين و نكات جنسية أو عنصرية“  أحد كتاب صحيفة عكاظ لم يقل ذلك ولكنه كتب مقالا بعنوان النكت السعودية

http://www.okaz.com.sa/new/Issues/20100109/Con20100109325662.htm

يشتكي فيه أنه قد وصل له في أول أسبوعين من بداية الحملة SMS 287 رسالة فيها نكت. 213 منها تحت الحزام

في ختام المقالة يتسأل “من هو يا ترى الذي يصنع ضحكتنا الوقتية بالجنس والعنصرية؟….. لن أحلل المضمون وأدرس الدوافع وراء ابتكار هذا النوع من النكت، ولكن سأترك أسئلة معلقة…“. وبالرغم من أني أعتقد أن هذا الكاتب قد يحتاج جدياً لأن يعيد النظر في نوعية الاصدقاء الذين يمشي معهم لكنى أعتقد أننا جميعاً لمسنا ارتفاع رهيب في معدل النكات المتداولة بيننا. وهو بالفعل أمر يثير الريبة و الشبه ويجعل الإنسان يتسأل هل هناك مؤامرة في الموضوع؟

لكن هذا التفسير مرعب (أي أن دوافع هذه النكات هي مؤامرات حريصة على افساد المجتمع) . و شخصياً لا أستطيع تبنيه بدون دليل دامغ. كما أن فكرة أن في دهاليس مباني ال STC ادارة سرية فيها مجموعة من الحشاشين الذين يؤلفون النكات ويطلقوها على الناس مستبعدة بالنسبة لي جداً.

إذن لماذا؟ لماذا تعطينا شركة الاتصالات هذه الأشهر المجانية من خدمة الرسائل النصية؟ السبب في الحقيقة له علاقة بنكت المحششين . ولكن له علاقة أيضاً بمسجات الأدعية و الأذكار. و “الجمعة مباركة”. و أخر الأخبار. و التشجيع على حملات المقاطعة.

السبب الذي جعل ال STC يعطونا هذا الشهر المجاني هو ما يمكن أن نسميه “Consumption Increasing Marketing” أو  “التسويق لزيادة الاستهلاك”. عندما تشاهد إعلان شامبو مثلاً، تجد العارضة تضع كمية كبيرة منه في يدها. الهدف هو دفع المستهلك ليقوم بنفس الأمر. مما يزيد من استهلاكه للشامبو وتزداد المبيعات بدون أن يزيد عدد عملائهم.

STC تنوي أن تحقق هذا الأمر بهذه الحملة. أي أن المشتركين (أو نسبة جيدة منهم) سيستخدمون الSMS بشكل أكبر من المعتاد خلال هذا الشهر. والشهر هو فترة ممتازة و كافية لأن يكتسب الانسان عادات جديدة. خصوصاً لو كانت عادات مريحة أو مسلية كهذه. 

خلال هذا الشهر فرح “حسن” كثيراً. لأن الادعية التي بدأ يرسلها يشكره كل من حوله عليها. أما “سعاد” فالكل يتناقل نكاتها ال”من جد مووووو طبيعية”. و”سلمان” أقنع مجموعة كبيرة أن يقاطعوا البيبسي. لذا عندما ينتهي هذا الشهر سيدمن أو سيتعود هؤلاء على هذه الدرجة من التواصل. وفي الغالب سيستمرون في استخدام خدمة الSMS أكثر بكثير مما كانوا يفعلون قبل الحملة.

بذلك ستعوض ال STC ما خسرته خلال الشهر في فترة قصيرة. بل وسينتج عن ذلك زيادة دائمة في الايراد حيث أن حسن و سعاد و سلمان بالفعل سيستمروا في ارسال رسائل بعد الحملة تقريباً مثلما كانوا قبل الحملة.

“طيب بالله ياياسر هادا مو غش الله لا يباركلهم؟” أبداً، إذا أردت أن تعطيه لقباً فهو سذاجة من المستهلك. مستهلك يقرأ اعلان مكتوب عليه استخدمنى شهر مجاناً فيتحول لماكنه ارسال رسائل. ثم بعد إنقضاء الشهر يستمر بهذه الكثافة الجديدة من الارسال. sorry لكن مستهلك كهذا يستاهل ان يسرق.

 على كل حال و بصراحة، سمعنا شوية نكت درجة أولى في هادي اليومين اللي فاتو.

وحدة محششة حامل قالوا لها زوجك يخونك، راحت لزوجها قالتله قولي ولد مين هذا الي في بطني !!!

محشش قالوا له: وش رايك بتسلل الحوثيين على السعودية، قال: تصدقوا إني ما شفت المباراة

 زرت مدينة مانشستر قبل حوالي شهرين. وقد اقترحت الجهة التي ذهبت للاجتماع بها أن انزل في أحد فروع فندق premier Inn http://www.premierinn.com/en/  حيث أنه ملاصق تماماً للبناية التي سنجتمع فيها. متسلحاً بمعرفتي أن هذا الفندق هو ضمن سلسلة منتشرة في بريطانيا وأنه من المؤكد أن هناك أكثر من واحد في مانشستر, تأكدت أن أخبر سائق التاكسي عند المطار ان يأخذني لفرع ال premier Inn  المواجه للمركز التجاري trafford center. فابتسم و اخبرني أن حول هذا المول ثلاثة فروع premier Inn  فأيهم أريد؟ بإرتباك راجعت ملفي لأجد ورقة الحجز و التي فيها اسم الشارع و البناية.

كم premier Innموجود في بريطانيا الصغيرة؟ حسب معلومات موقعهم هناك اكثر من 580 فرع في بريطانيا و ايرلندا. ويتوسعون عالميا ايضا فلهم اليوم في دبي 3 فروع.  وهي سلسلة ناجحة جداً لما يعرف ب Budget Hotels أي انها تقدم اسعار اقتصادية لعملائها. تبدأ كما يزعمون من 29 باوند ولكن معدلها هو 60 الى70 باوند (300 ريال في دبي) . سعر ممتاز مقارنة بأسعار فنادق بريطانيا خصوصاً تلك التي تكون في المدن الرئيسية.

عودة للرسالة. لماذا أريدك ان تفتح فندق؟ ليس ضرورياً ان تفتح فندق. لكن أريد أن أقدم فكرة مشروع بعيدة عن الأفكار المستهلكة والتي يركز عليها الناس. فأصبح النجاح فيها صعب و مجهد جداً. الكل يفكر في مطاعم أو محلات ملابس أو حلاق أو كوفيرة. تاركين مشاريع في قطاعات لازالت مفتوحة جداً ومن يستطيع فيها أن يقدم منتجاً او خدمة “معقولة” فسينجح نجاح باهر.

لا تجد تصنيف النجمات في premier Inn. فهو لا يهمه تقييم جهات رقابية لعدد النجمات التي يجب أن يروج عنها. ولا تجد استمرارية في نوع البنايات ايضاً. فمنه أكواخ خشبية على طرق زراعية ومنه بنايات  زجاجية في وسط المدن.

 لذا لو اردت تصنيفه بما تصنف به الفنادق فلن تستطيع. ففيه أمور مما تجده في أفضل فنادق الاربعة نجوم. و يفتقد لأمور اخرى تجدها في فنادق الثلاث نجوم. هذه السلسة لم تلتفت لمعايير تحديد التصنيف و المستوى. فعلت ذلك لتضع في قلب لمعادلة عميلها المستهدف. و هو السائح او المسافر البريطاني العادي. والذي يهمه تلبية ميزانيته للسفر. ومقابل ذلك يهمه أن يكون في الفندق و الغرفة ما يريد امور محدده فقط . وأن لا يكون في الفندق ما لايهتم كثيراً به.

فليس في premier Innمثلا خدمة الغرف. هناك مقهى أو Bar صغير عند المدخل تنزل لتشتري الماء أو بعض المعجنات. حتى لو احتجت لمخدة او منشفة يلزمك النزول للfront desk لتأخذها. ليس في الغرفة ثلاجة. و التلفزيون صغير.

في المقابل. مستوى النظافة ممتاز جداً و يتعدى بالنسبة لي أي فندق اربعة نجوم كنت قد نزلت فيه في بريطانيا من قبل.lobby  واسع و جميل و بوفيه الافطار ممتاز ولا يكلف سوى 5 باوندات. كما أنه كفندق مناسب و متماشي مع جداً مع المسافرين الذين معهم اطفال.

إذا كنت سائح أو مسافر بريطاني وتريد أن تتبع ميزانية ضيقة في رحلتك فستعشق هذه الفندق. لأنه، وهذا هو الشاهد في الرسالة، نجح في تقديم كل ما يهمك و اعفائك مما لا تكترث له كثيرا في رحلتك .

معتمداً على هذه التجربة، قيم سوق الفنادق في المملكة. تحديداً في المدن الكبرى. هناك المشاهير أصحاب النجوم الأربعة و الخمسة و الاجنحة الفندقية الفاخرة، و مشكلتهم أنهم جميعاً باهظون جداً (وفي حالات كثيرة بدون سبب). و هناك فنادق أقل شأناً، ومشكلتها مستوى النظافة الغير مقبول ابداً. و هناك الشقق المفروشة ومشكلتها انها شقق مفروشة ! و ليست فنادق.

الآن، متجاهلاً هذه الثلاث تصنيفات تخيل معي هذا السائح السعودي. هو رجل من الرياض مثلاً  يبلغ من العمر 30 الى 40 سنة. متزوج وله 3 أو 4 اطفال. يعمل كمدير متوسط الدرجة في شركة خاصة. أو انه نائب مدير فرع بنك. يزور الشرقية في بعض عطل نهاية الأسبوع و الأعياد بما لا يتعدى الأربعة أيام. إما لزيارة أقارب أو أرحام أو لحضور مناسبات أو للسياحة في الخبر و البحرين.

اذا أردت ان تستلهم مما قرأت عن premier Inn فمن المؤكد انك تستطيع تصميم فندق مثالي لهذه الفئة. فستختار اسم “مودرن” و جذاب. واحساس التصميم ذكي و عصري بدون رخام وكنب وثير وهذا الكلام الفاضي. ولكن اراضي خشبية و كراسي من الستيل. غرف واسعة وفيها كنب يتحول لسرر. وهناك فاصل مفتوح في وسط الغرفة ليعطى عزلاً جزئياً لمنطقة السرير عن الجلوس. ووحدة “مطيبخ” صغيرة للغاية. غرفة ألعاب فيها بلاي ستيشن و افلام ديزنى و ألعاب اخرى لأطفال النزلاء.

نعم, الاستثمار في الفنادق للكبار فقط. فالتكاليف اللازمة مهولة بكل المقاييس. لكن هذا المشروع يمكن تنفيذه بجزء من جزء مما يكلف مشروع فندق معتاد:

1. الاتفاق مع مطور عقاري لبناء فندق من خمسة طوابق في كل طابق ثمانية غرف فقط مقابل أن تستأجر البناية 20 سنة مقابل ايجار سنوي. ويمكن استاجار عمارة و تحويلها لفندق بشئ من الترميمات الذكية.
2. فرش الفندق و عمل الديكورات بإستخدام التفكير العصري الغير مكلف
3. تكاليف التشغيل كالعمالة والفواتير و التسويق و التكاليف الادارية.

عندما تفكر في ما يتطلبه انشاء فندق فانت تتخيل رقم فيه 7 الى8 اصفار.لأنك لا شعورياً تربط الموضوع بالماريديان او الشيراتون او الهيلتون. لكن  فكر في الموضوع بشكل مختلف. ناظراً ليس في سوق الفنادق ولكن في متطلبات الناس في السفر. هذا تحديداً ما فعله premier Inn.

إذا ما درست فئة كتلك التي عرضتها لك (رجل متوسط العمر من الرياض) وطورت فكرة لفندق يلبي احتياجاتها حيث أنه يكون قد “فصل على مقاسها” بمعنى الكلمة، ثم بحثت عن مستثمرين معك، فقد تكون قد انشأت لنفسك مشروعاً مربحا للغاية.

لماذا سينجح؟ تخيل الرجل الذي وصفته لك. هل تعتقد أنه سيفضل الشقق المفروشة الكئيبة أو الفنادق الشهيرة الباهظة أو الصغيرة الغير نظيفة. أم فندقك الذي يجمع له أفضل مافي هؤلاء الثلاثة؟ بالطبع سينزل عندك. فأنت تقدم له حل يناسب احتياجاته و خصوصياته. أنيق و نظيف و بسعر معقول. أنا سأنزل عندك.